艰难对话准备
用「事实-感受-身份」三层，准备好一次不好开口但必须有的对话。
方法库 / 沟通
积极倾听
用复述、提问和不打断，让对方感到被听懂并说出更多。
这个方法解决什么
积极倾听处理的是「对话变成了轮流自说自话」。它用复述和提问让对方感到被听见，从而说出更真实的内容。
最难的是忍住不说自己。大部分「倾听」其实是在等机会讲自己的事。
你会得到什么
完成后，你会得到一份「更好的对话质量」。它不是结论，而是一份可以保存、复盘、继续验证的行动材料。
什么时候用
- 对方觉得你不听他说话
- 需要挖出对方真实想法
什么时候先别用
- 需要你明确表态的场景
- 对方只是想倾诉不想被打断
操作步骤
- 不打断，让对方说完
- 用自己的话复述要点
- 问开放式问题挖更多
- 确认理解再回应
问题清单
- 他真正想表达的，我复述对了吗？
- 我的回应有没有跑题到自己？
- 还有什么没说出来的？
质量检查
- 真的复述确认了
- 忍住了抢话
- 问了开放式问题
常见误区
- 一边听一边准备自己的话
- 复述变成机械重复
- 问封闭式问题
可复制模板
模板
对方说的要点： - 我的复述：你的意思是__？ 开放式追问： 确认后我再回应：
来源与边界
风险边界
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