1. 想清楚你要反馈的具体事件
挑一件最近发生的、具体的事。不是「你总是迟到」这种泛指，而是「上周三的站会」这种能指认的场景。
检查问题
- 我到底因为哪一件具体的事不舒服？
- 这件事发生在什么时间、什么场合？
输出：一个具体的事件。
方法库 / 沟通
情境-行为-影响反馈
反馈别人时只讲具体情境、具体行为、具体影响，不贴标签、不下判断，对方更容易听进去。
这个方法解决什么
SBI 处理的是「我想提意见，但一开口就变成吵架」。它的规则很简单：只说在什么情境下、对方做了什么具体行为、这个行为造成了什么影响。三件事都要具体，不掺「你总是」「你这种人」。
它管用的是把评价拿掉。说「你开会上次打断我三次，我后面就没再说想法了」，对方听的是事实和影响；说「你这个人太强势」，对方听到的是攻击，马上防御。同样的事，换种说法，对方能不能听进去完全不同。
你会得到什么
完成后，你会得到一份「SBI 反馈话术」。它不是结论，而是一份可以保存、复盘、继续验证的行动材料。
什么时候用
- 想给同事、下属或伴侣提意见，又怕吵起来
- 一开口就容易带情绪、被对方当成攻击
什么时候先别用
- 对方有明确的恶意或安全风险，需要的是界限而不是反馈
- 只是想吐槽发泄，不打算让对方改
操作指南
2. 写情境（Situation）
一句话交代时间和场合。比如「上周三的项目评审会上」。要具体到对方能想起来。
检查问题
- 这件事发生在哪一天、什么场合？
输出：一句情境。
3. 写行为（Behavior）
只写对方可观察到的动作，不写动机、不贴标签。「你打断我三次」是行为；「你不尊重我」是判断。这一步最难，也最关键。
检查问题
- 对方具体做了什么、说了什么？
- 我有没有在猜他的动机？能不能只说动作？
输出：一句或几句客观行为。
4. 写影响（Impact）
这个行为造成了什么影响？可以是工作上的（方案没人接着讨论），也可以是你的感受（我后面没再发言）。影响写真实、写具体。
检查问题
- 这件事之后发生了什么？
- 我的真实感受或工作上的实际后果是什么？
输出：一句具体影响。
5. 拼成一句话，加一个请求
把情境、行为、影响连起来，再补一个具体的请求，而不是要求对方改性格。比如「希望下次我先说完你再接」。
检查问题
- 我希望他下次具体怎么做？
- 这个请求是具体动作，还是「你能不能改改」？
输出：一句完整的 SBI 反馈加一个具体请求。
问题清单
- 我到底因为哪一件具体的事不舒服？
- 对方具体做了什么、说了什么，我有没有在猜他的动机？
- 我希望他下次具体怎么做？
示例：把「你太强势」改成 SBI
同一个不满，贴标签版和 SBI 版对比。
| 部分 | 贴标签版（容易吵架） | SBI 版（容易被听进去） |
|---|---|---|
| 情境 | （没说） | 上周三的项目评审会 |
| 行为 | 你太强势了 | 我在讲方案时你打断了我三次 |
| 影响 | （没说） | 我后面就没再把想法讲完 |
| 请求 | 你能不能改改 | 下次能不能让我先讲完，你再补充 |
贴标签版会让对方立刻防御、开始反驳。SBI 版讲的是事实和影响，对方很难否认，也更容易听进去。同样一件事，对方愿不愿意改，差别就在这里。
质量检查
- 情境具体到能指认的时间场合。
- 行为只写可观察的动作，没有「你总是」「你这种人」这类标签。
- 影响写的是真实后果或感受，没有夸大。
- 最后带了具体请求，而不是要求对方改性格。
常见误区
- 用「你总是」开头，把一次具体事件变成对人的评价。
- 行为里掺了动机猜测（「你就是想抢功」）。
- 影响不说真话，要么憋着要么夸大。
- 只抱怨不提请求，对方不知道你想让他怎么做。
可复制模板
模板
情境（时间、场合）： 行为（对方具体做了什么，只写动作）： 影响（造成了什么后果/我的感受）： 请求（希望他下次具体怎么做）： 连起来一句话： 在【情境】，你【行为】，这让我/导致【影响】。希望下次【请求】。
来源与边界
来源与证据
由 Center for Creative Leadership (CCL) 开发并注册为商标（SBI™）。本卡按中文沟通场景重写。
风险边界
如果困扰已经影响睡眠、饮食、安全感或日常功能，优先寻求专业支持。
相关方法
同场景或同领域的其它方法金字塔原理
先说结论，再给几组理由，最后摆数据。让听的人一眼抓到重点，而不是等你讲完。
GROW 对话框架
和上司、导师谈方向时，按目标、现状、选项、行动四步推进，把闲聊变成有结论的对话。